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Si vous souhaitez recevoir votre commande plus tôt, vous pouvez choisir de passer au service Tracked 24 de Royal Mail. Veuillez noter que la livraison le samedi n'est pas toujours garantie. Les commandes passées le vendredi peuvent ne pas arriver avant le lundi.

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Si vous avez besoin d'une livraison garantie le lendemain, en particulier pendant la récente vague de grèves de Royal Mail, choisissez cette option. Votre colis sera entièrement suivi avec la possibilité, dans certains endroits, de livrer à un magasin de collecte de colis.

Nous sommes heureux d'accepter les retours si nous sommes informés dans les 14 jours suivant la livraison et si l'article est retourné inutilisé et dans son emballage d'origine.

Nous devons recevoir l'article retourné dans les 14 jours suivant votre e-mail d'origine avec une copie de notre bon de retour inclus.

Les informations de retour sont envoyées avec votre colis, mais si elles sont perdues, veuillez cliquer ICI pour télécharger notre bon de retour

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné et vérifié qu'il n'y a aucun signe d'utilisation (pas de taches de maquillage ou de dommages), nous vous rembourserons.

Votre remboursement sera traité via la source de paiement d'origine utilisée et apparaîtra sur votre compte sous 5 à 7 jours.

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Vous êtes responsable du paiement des frais de port pour le retour de votre article. Les frais de port ne sont pas remboursables.

Si votre article est retourné en raison d'un défaut, vos frais de retour vous seront remboursés.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles retournés qui se perdent dans la poste sur leur chemin vers nous.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article que vous jugez défectueux, veuillez envoyer une photo du produit défectueux à enquiries@donnamaylondon.com dans les 14 jours. 

Si nous convenons que le produit est effectivement défectueux, nous vous rembourserons ou serons heureux d'échanger votre commande. En dehors du délai de 14 jours, nous proposerons un échange uniquement.

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Si vous habitez en dehors du Royaume-Uni, votre colis est considéré comme une importation. Les produits importés dans votre pays seront examinés à la douane à leur entrée dans votre pays et peuvent être soumis à des droits et taxes.

Veuillez garder à l'esprit que chaque pays a des taux d'imposition différents, de sorte que les droits et taxes peuvent varier d'un pays à l'autre. Le coût final des droits et taxes sera déterminé par les douanes à l'importation. Nous déduisons notre propre TVA standard facturée à 20% à la source pour compenser vos propres impôts à payer.

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