INFORMATIONS G√ČN√ČRALES CONCERNANT VOTRE COMMANDE

COMMENT PUIS-JE PAYER MA COMMANDE ?

Nous sommes flexibles et pouvons accepter les paiements dans plusieurs devises via Visa, MasterCard, PayPal et Klarna

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Vous recevrez un e-mail confirmant votre commande et vous souhaitant la bienvenue à Donna May London.

Un autre e-mail sera envoy√© une fois que votre colis aura quitt√© notre entrep√īt - il contiendra vos informations de suivi.
Si vous n'avez reçu aucune mise à jour par e-mail, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable !

La majorité des commandes passées avant 16h (du lundi au vendredi) seront expédiées ce jour-là, sauf en cas de forte affluence. (Royal Mail Tracked 2 sera expédié jusqu'à 17h).

Toutes les commandes passées après 16h (du lundi au vendredi) et le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant. (sauf si un supplément a été payé pour Royal Mail Tracked 24 qui sera expédié jusqu'à 17 heures).

FRAIS DE LIVRAISON ET INFORMATIONS

QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON AU ROYAUME-UNI ?

OPTIONS DE LIVRAISON AU ROYAUME-UNI : TOUTES LES OPTIONS DU LUNDI AU VENDREDI.

Livraison Standard : Livraison en 48 jours suivis (2-3 jours ouvrés) :

Toutes les commandes au Royaume-Uni sont envoyées par défaut avec le service Tracked 48 de Royal Mail avec un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. Les articles peuvent être entièrement suivis.

jusqu'à 100 £ : 3,95 £

Plus de 100 £ - GRATUIT

Livraison suivie 24h/24 (1-2 jours) pour les commandes passées avant 17h :

Toutes les valeurs de commande : 4,95 £

Si vous souhaitez recevoir votre commande plus t√īt, vous pouvez choisir de passer au service Tracked 24 de Royal Mail. Veuillez noter que la livraison le samedi n'est pas toujours garantie. Les commandes pass√©es le vendredi peuvent ne pas arriver avant le lundi.

DPD 24h (livraison le lendemain pour les commandes passées avant 17h) : 7,50 £

Si vous avez besoin d'une livraison garantie le lendemain, choisissez cette option. Votre colis sera entièrement suivi avec la possibilité, dans certains endroits, de livrer à un magasin de collecte de colis.

EXP√ČDIEZ-VOUS DANS LE MONDE ENTIER ET QUELS SONT VOS CO√õTS¬†?

Nous expédions partout dans le monde à l'exception des pays ci-dessous : Russie et Biélorussie.

LIVRAISON VERS L'UNION EUROP√ČENNE - 10,50 ¬£* (tous frais pay√©s d'avance - pas de surprise √† la livraison).

Les commandes vers les pays de l'Union européenne sont envoyées via un service Royal Mail signé ou suivi et signé avec livraison via votre service postal national local.

Les informations de suivi seront fournies lors de l'expédition et les délais de livraison prévus sont compris entre 5 et 10 jours ouvrables.

LIVRAISON DANS LE RESTE DU MONDE - 17,50 £* (des frais de douane peuvent s'appliquer).

Les commandes vers tous les autres pays internationaux sont envoyées via un service Royal Mail signé ou suivi et signé avec livraison via votre service postal national local.

Les informations de suivi seront fournies lors de l'expédition

Les délais de livraison prévus sont compris entre 12 et 16 jours ouvrables.

*REMARQUE IMPORTANTE, VEUILLEZ LIRE SI VOUS COMMANDEZ EN DEHORS DU ROYAUME-UNI :

Si vous habitez en dehors du Royaume-Uni, votre colis est considéré comme une importation. Les produits importés dans votre pays seront examinés à la douane à leur entrée dans votre pays et peuvent être soumis à des droits et taxes.

Veuillez garder √† l'esprit que chaque pays a des taux d'imposition diff√©rents, de sorte que les droits et taxes peuvent varier d'un pays √† l'autre. Le co√Ľt final des droits et taxes sera d√©termin√© par les douanes √† l'importation. Nous d√©duisons notre propre TVA standard factur√©e √† 20%, √† la source, pour compenser vos propres imp√īts √† payer.

Nous ne pouvons être tenus responsables des frais de douane, des droits d'importation ou des taxes qui pourraient vous être facturés, ou de tout envoi arrêté ou éliminé par les douanes, nous vous conseillons donc de vérifier auprès de vos douanes locales avant de passer votre commande.

De longs retards peuvent √©galement √™tre caus√©s par des contr√īles douaniers ou par les services postaux internationaux, de sorte que nos d√©lais de livraison ne peuvent √™tre utilis√©s qu'√† titre indicatif.

DOIS-JE ÊTRE À LA MAISON POUR RECEVOIR MA LIVRAISON ?

La majorité de nos commandes sont expédiées par les services suivis de Royal Mail, ce qui signifie qu'une signature peut être requise pour assurer la livraison en toute sécurité de votre article.

Chaque tourn√©e de livraison est diff√©rente et certaines r√©gions jugent qu'il est s√©curitaire de partir avec un voisin ou √† votre porte. Une photo sera prise de l'endroit o√Ļ votre colis a √©t√© laiss√© et ajout√©e √† vos informations de suivi.


Il est relativement facile de modifier vos options de livraison une fois que votre numéro de suivi a été émis, utilisez simplement votre numéro de suivi pour vous connecter au site Web de Royal Mail et suivez les instructions.

Vous avez peut-être choisi notre option Yodel 24 qui est un service de livraison garanti le lendemain si commandé avant 16h. De la même manière que pour les livraisons Royal Mail, une fois votre article expédié, vous recevrez un numéro de suivi qui renvoie au site Web de Yodel. Vous pouvez modifier les informations via ce numéro de suivi en suivant les instructions.

PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?

Vous pouvez certainement... vous recevrez un e-mail une fois votre commande exp√©di√©e de notre entrep√īt avec toutes vos informations de suivi.

Veuillez vérifier votre dossier spam / courrier indésirable et lire les réponses à la question ci-dessus pour plus de détails.

RETOURS, √ČCHANGES ET REMBOURSEMENTS

QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR S'IL VOUS PLAÎT ?

Si vous changez d'avis, ce n'est pas grave !

Nous sommes heureux d'accepter les retours si nous sommes informés dans les 14 jours suivant la livraison et si l'article est retourné inutilisé et dans son emballage d'origine.

Nous devons recevoir l'article retourné dans les 14 jours suivant votre e-mail d'origine avec une copie de notre bon de retour inclus. Votre bon de retour se trouve au dos de votre carte postale de remerciement qui accompagne votre commande.

Une fois que nous aurons reçu votre article et vérifié qu'il n'y a aucun signe d'utilisation (pas de taches de maquillage ou de dommages), nous vous rembourserons.

Votre remboursement sera trait√© via la source de paiement d'origine utilis√©e et appara√ģtra sur votre compte sous 5 √† 7 jours.

FRAIS DE RETOUR

Pour les retours de changement d'avis, vous êtes responsable du paiement des frais de port pour le retour de votre article.

Si votre article est retourné en raison d'un défaut, vos frais de retour vous seront remboursés.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les articles retournés qui se perdent par la poste en route vers nous, nous vous recommandons donc toujours d'utiliser un service de suivi.

MON ARTICLE EST D√ČFECTUEUX... QUE DOIS-JE FAIRE ?

Tout d'abord, nous sommes désolés que votre article soit arrivé défectueux/endommagé.

Veuillez envoyer un e-mail à enquiries@donnamaylondon.com avec les détails de votre commande et une photo du défaut et nous nous en occuperons immédiatement pour vous.

J'AI UN ARTICLE D√ČFECTUEUX QUE J'AI ACHET√Č DANS UN REVENDEUR - POUVEZ-VOUS AIDER¬†?

Si votre article n'a pas été acheté directement sur notre site Web, je suis désolé, mais vous devrez retourner chez le revendeur auprès duquel vous avez acheté l'article. Ils auront besoin d'une preuve d'achat valide pour évaluer leurs conditions de garantie.